Varausehdot

Hotel & Spa Resort Järvisydämen (sis. Kuru) varausehdot

Nämä varausehdot tulevat kumpaakin osapuolta sitoviksi, kun asiakas on varauksen tehtyään saanut varausvahvistuksen tai suorittanut näissä ehdoissa mainitun laskutetun ennakkomaksun tai koko majoituksensa laskun mukaisesti.

Varaaminen Järvisydämestä/Kurusta (myyntipalvelu/vastaanotto)

Varauksen tehtyään asiakas saa varausvahvistuksen, joka vahvistaa peruutusehdot. Asiakkaalle lähetetään maksulinkki suorituksen maksamista varten. Vahvistus, lasku ja mahdolliset ennakkolaskut toimitetaan sähköpostin tai sähköisen varausjärjestelmän kautta maksulinkillä, jos asiasta ei muuta sovita. Maksulinkillä maksaminen tapahtuu turvallisesti verkkokaupassa (kortilla, mobile paylla, Klarnassa tai verkkopankissa), maksu kirjautuu heti varaukselle ja vahvistaa varauksen. Maksulinkillä maksu tulee suorittaa saman päivän aikana linkin vastaanottamisesta. 

Pidemmissä (yli 3vrk) huvilavarauksissa majoitusvarauksesta erääntyy 50% maksettavaksi 7vrk varaushetkestä lukien ja loput 28vrk ennen majoituksen alkamista. Mikäli varaus tehdään niin, että varauksen alkuun on vähemmän kuin 28 vrk erääntyy lasku maksettavaksi heti (tai enintään 2 pankkipäivää). Ainoastaan varauksen yhteydessä erikseen myyntipalvelun kanssa voidaan sopia kohteen vuokrasumman maksusta paikan päällä.

Asiakas saa tuotteen tiedot, kuten loma-asunnon sijainnin, tiedot avaimen luovutuksesta sekä ajo-ohjeet etukäteen sähköpostitse. Ohjeet löytyvät myös kohteiden www-sivuilta. Asiakkaan on varauduttava esittämään kuitti suorituksesta ja varausvahvistus avaimen luovuttajalle. Järvisydämen kohteet löytyvät kartalta täältä.

Varaajan tulee olla täysi-ikäinen. Ilman huoltajaa majoittuvilta alaikäisiltä vaaditaan huoltajan kirjallinen sitoumus, joka toimitetaan myyjälle vähintään 14 päivää ennen majoituksen alkua. Yllä mainittujen ehtojen noudattamatta jättäminen johtaa varauksen peruuntumiseen.

Varaaminen ja maksut verkkokaupassa

Asiakas tekee itse varaukset internetissä ja maksaa koko summan heti. Internet-varaus maksetaan joko korttimaksuna, mobiilimaksutavoilla, pankkipalvelun kautta (Paytrail) tai laskulla/osamaksulla (Klarna). Verkkokaupan maksupalvelun tarjoaja on Adyen. Varausohjelma lähettää varausvahvistuksen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Saat onnistuneesta maksusta erillisen kuitin. Kuitti ei ole varausvahvistus vaan osoitus maksusta. Varausohjelma lähettää erillisen varausvahvistuksen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen heti maksun jälkeen. Asiakas vastaa siitä, että hän tallentaa/tulostaa itselleen kuitin sekä varausvahvistuksen. Varausvahvistus ja varausnumero tulee olla mukana paperisena tai mobiilissa saapuessanne Järvisydämeen. (Katso alta, miten toimia mikäli et saa varausvahvistusta.) 

Verkkokaupan hinnat voivat vaihdella vapaana olevan kapasiteetin ja ajankohdan mukaan. Verkkokaupassa voidaan käyttää erillisiä kampanjakohtaisia peruutusehtoja. Hinnat voivat myös poiketa myyntipalvelun puhelimitse antamista tai vastaanotosta kysytyistä hinnoista.

Varausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse varausvahvistuksen, josta näet:

• Varausnumeron
• Varatut tuotteet, paketin sisällön ja kohdekuvauksen
• Laskun loppusumman, alv-erittelyn ja muut laskutiedot

Varausvahvistus tulee aina olla mukana (paperisena tai sähköisenä) saapuessasi Järvisydämeen. Mikäli et saa varausvahvistusta sähköpostiin verkkokauppaoston jälkeen:

1. Tarkasta onko se mennyt roskapostiin.
2. Ota yhteyttä Järvisydämeen/Kuruun viipymättä ja lähetämme sinulle uuden varausvahvistuksen.

Peruutukset (Peruutusehdot päivitetty 26.9.2024)

Verkkokauppavaraukset 22.10.2024 alkaen voidaan perua/ muuttaa myös itse verkkopalvelusta. Jos varausta ei voi perua verkkokaupassa, tulee peruutus tehdä sähköpostitse Järvisydämeen. Peruutus katsotaan tapahtuneeksi sillä hetkellä, jolloin tieto peruutuksesta on saapunut sähköpostitse myyntipalveluumme.

Mikäli asiakas peruuttaa hotellihuone, Maisemasviitti, Kotahotelli, Houseboat, Panorama sviitti, Metsäsviitti, Hirsisviitti, Kuru tai alle 3 vrk huvilavarauksensa:

• Asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa yksittäinen majoitusvarauksensa kuluitta viimeistään 7 vrk ennen majoituksen ajankohtaa. Poikkeuksena juhlapaketit, kampanja tuotteet ja tarjoukset, joiden maksu- ja peruutusehdot määritellään erikseen, tai sairaus- ym. Force majeur –tapaukset.
• Mikäli peruutus tehdään alle 7 vrk mutta viimeistään 1 vrk ennen varauksen alkamista, veloitetaan 90€ peruutusmaksu. Peruutus tulee tehdä klo 16:00 mennessä varausta edeltävänä päivänä.
• Mikäli peruutus tehdään alle 1 vrk (edellisen päivän klo 16.00) ennen varauksen alkamista tai asiakas jättää saapumatta, veloitetaan koko varauksen hinta.
• Ryhmien varaus- ja peruutusehdoista sovitaan erikseen varausvaiheessa.

 

Mikäli asiakas peruuttaa pidemmän (yli 3vrk) huvila- tai mökkivarauksensa:

• Viimeistään neljä (4) viikkoa ennen varauksen alkamispäivää, palautetaan ennakkomaksu ja loppumaksu vähennettynä toimistokuluilla 90€
• Alle neljä (4) viikkoa ennen varauksen alkamispäivää veloitetaan koko varauksen arvo.

*Kampanja- ja tarjoustuotteiden varaus- ja peruutusehdot

• Äkkilähtö tarjoukset ovat Non Refundable, eli varausta ei voi perua eikä siirtää.
• Early Bird ja muut tietylle ajalle tehdyt -tarjoukset: varauksen voi siirtää kuluitta tarjouskauden sisällä (varauksen voi siirtää muulle kuin tarjouskaudelle maksamalla erotuksen).  Normaalit peruutusehdot.

Kampanjatuotteissa voi olla myös kampanjakohtaiset varaus- ja peruutusehdot, jotka on kerrottu tuotteen yhteydessä.

Mikäli asiakas peruuttaa joulupaketin:

• • koko varauksen kuluton peruminen mahdollista 23.11. saakka 
  • jos varaus perutaan 24.11.-3.12. on peruutuskulu 50 %  
  • jos varaus perutaan 3.12. jälkeen, peruutuskulu on 100% 

Mikäli asiakas peruuttaa yksittäisen aktiviteetti, iltakylpylä tai hoitovarauksensa:

• Asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa yksittäinen retki/vuokravälinevarauksensa kuluitta viimeistään edellispäivänä klo 16.00 mennessä.
• DaySpa hoidot ja iltakylpylän voi peruuttaa veloituksetta 24 tuntia ennen varauksen alkua.
• Ryhmien/privaattiretkien varaus- ja peruutusehdoista sovitaan erikseen varausvaiheessa.

Järvisydän ei korvaa asiakkaalle peruutuksesta aiheutuneita kuluja. Näitä ja mahdollisia muita poikkeustilanteita varten kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusvakuutus.

Järvisydämen oikeus perua varaus

Mikäli kyseessä on ylivoimainen este, force majeure, voi Järvisydämen myyntipalvelu perua varauksen. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada maksamansa maksut kokonaisuudessaan takaisin. Mikäli varausta koskevia suorituksia ei asiakkaan toimesta ole maksettu eräpäivään mennessä varaus peruuntuu automaattisesti.

____________________________________________________________

Black week 2023 -varausehdot

VARAUSEHDOT -Black Week MAJOITUSVARAUKSET (ei lahjakortit)

Varaukset tehdään Järvisydämen tai Kuru Resortin verkkokaupasta haluamallesi lomapäivälle. Varaukset maksetaan varauksen yhteydessä verkkokaupassa.

Majoitusvarauksen peruutus/ siirto

Majoitusvaraukset ovat non refundable, eli varauksella ei ole peruutusoikeutta. Varauksen voi kuitenkin siirtää tarjousajan (10.11.-31.12.2024) sisällä veloituksetta. Siirto tulee tehdä viimeistään 7vrk ennen varauksen alkua.

VARAUSEHDOT – Black Week LAHJAKORTIT

Tuotteet ovat myynnissä Nature Hotel & Spa Resort Järvisydämen/ Kuru Resortin lahjakorttikaupassa ja ne maksetaan oston yhteydessä. Maksutapoina on korttimaksu, mobiilimaksut, pankkipalvelun kautta tai laskulla/osamaksulla (Jousto, Walley, OP lasku. Maksun jälkeen saat sähköpostiisi linkin josta voit tulostaa/ tallentaa pdf lahjakortin sekä erillisen kuitin PayTraililta. Tarjouksia ei voi ostaa puhelimitse/sähköpostilla, toisella lahjakortilla eikä niitä myydä laskulle.

Voimassaoloaika

Majoituslahjakortit: Majoitusvarauksia voi tehdä su-pe välille (lähtöpäivä voi olla perjantai) 1.1.-31.12.2024 (pl. 1.7.-15.8. ja 23.-26.12.). Muut lahjakortit: Euromääräiset Black Week lahjakortit ovat voimassa 1.1-31.12.2024 ja voit käyttää niitä kaikkiin Järvisydämen ja Kuru Resortin palveluihin majoitusverkkokaupassa sekä paikan päällä pl. Ravintola Solitary.

Kylpylän pääsyliput ovat voimassa 1.1.-31.12.2024, arkipäivinä ma-pe klo 10-15 välillä.

Risteily kansallispuistoon -lahjakortit ovat voimassa risteilykauden 2024 (15.5.-30.10).

Euromääräiset lahjakortit ovat voimassa 1.12.2023-31.12.2024. Lahjakortit käyvät sekä majoitusverkkokaupassa että paikan päällä Järvisydämessä ja Kuru Resortissa pl. Ravintola Solitary 1.12.2023 alkaen. Ennen 1.12. lahjakortilla ei voi tehdä varausta tai käyttää sitä paikan päällä.

Varausten peruminen/ siirtäminen: Lahjakortilla tehtyä varausta voi siirtää lahjakortin voimassaolon puitteissa veloituksetta. Siirto tulee tehdä viimeistään 7vrk ennen varauksen alkua. Muutokset tulee tehdä Järvisydämen asiakaspalveluun. Perutun majoitusvarauksen maksua ei palauteta (non refundable).

Lahjakortit tulee käyttää lahjakortissa mainittuun eräpäivään mennessä ja lahjakortissa mainittuun palveluun. Käyttämättömiä lahjakortteja ei vaihdeta rahaksi, eikä niitä voi käyttää eräpäivän jälkeen. Lahjakorteilla on lakisääteinen 14 päivän onlinekaupan peruutusoikeus (ostopäivästä).

Majoituslahjakortit ovat voimassa 31.12.2024 saakka. Mikäli varaukselle halutaan lisähenkilöitä/ lapsia, tulee varaus tehdä asiakaspalvelustamme. Majoituslahjakorttia ei voi jakaa kahdelle eri huoneelle tai kahteen eri ajankohtaan.

Kylpylä ja aktiviteettilahjakortit: Paikat retkille sekä iltakylpylään tulee varata ennakkoon myyntipalvelusta jarvisydan@jarvisydan.fi. Kylpylälahjakortille ei tarvitse tehdä ennakkovarausta, riittää että näytät lahjakortin saapuessasi kylpylään. Ota lahjakortti aina mukaan saapuessasi Järvisydämeen/ Kuru Resortiin (mobiilissa tai paperilla).

________________________________________________________

BLACK WEEK 2024 -VARAUSEHDOT

VARAUSEHDOT – Majoitus & Aamiainen (ei lahjakortit)

Varaukset tehdään Järvisydämen verkkokaupasta haluamallesi lomapäivälle. Varaukset maksetaan varauksen yhteydessä verkkokaupassa.

Majoitusvarauksen peruutus/ siirto

Majoitusvaraukset ovat non refundable, eli varauksella ei ole peruutusoikeutta. Varauksen voi kuitenkin siirtää tarjousajan (22.11.2024-31.1.2025 välillä pl. 23.12.-6.1.) sisällä veloituksetta. Siirto tulee tehdä viimeistään 7vrk ennen varauksen alkua asiakaspalvelusta.

VARAUSEHDOT – Black Week LAHJAKORTIT

Tuotteet ovat myynnissä Nature Hotel & Spa Resort Järvisydämen lahjakorttikaupassa ja ne maksetaan oston yhteydessä. Maksutapoina on korttimaksu, mobiilimaksut, pankkipalvelun kautta ja Klarna. Maksun jälkeen saat sähköpostiisi linkin josta voit tulostaa/ tallentaa pdf lahjakortin. Tarjouksia ei voi ostaa puhelimitse/sähköpostilla tai toisella lahjakortilla.

Voimassaoloaika

Majoituslahjakortit: Majoitusvarauksia voi tehdä su-pe välille (lähtöpäivä voi olla perjantai) 1.1.-31.12.2025 (pl. 1.7.-15.8. ja 23.-26.12.).

Kylpylän pääsyliput ovat voimassa 1.1.-31.12.2025, arkipäivinä ma-pe klo 10-15 välillä. Iltakylpylälahjakortti on voimassa 1.1.-31.12. ma-la illoille.

Risteily kansallispuistoon -lahjakortit ovat voimassa risteilykauden 2025 (15.5.-30.10.).

Euromääräiset lahjakortit ovat voimassa 2.12.2024-31.12.2025. Lahjakortit käyvät sekä majoitusverkkokaupassa että paikan päällä Järvisydämessä ja Kurussa pl. Ravintola Solitary. Ennen 2.12.2024 lahjakortilla ei voi tehdä varausta tai käyttää sitä paikan päällä.

Lahjakorttivarausten peruminen/ siirtäminen: Lahjakortilla tehdyn varauksen voi perua ja päiviä voi siirtää lahjakortin voimassaolon puitteissa veloituksetta. Siirto tulee tehdä viimeistään 7vrk ennen varauksen alkua. Muutokset tulee tehdä verkkokaupassa tai Järvisydämen asiakaspalveluun. 

Lahjakortit tulee käyttää lahjakortissa mainittuun eräpäivään mennessä ja lahjakortissa mainittuun palveluun. Käyttämättömiä lahjakortteja ei vaihdeta rahaksi, eikä niitä voi käyttää eräpäivän jälkeen. Lahjakorteilla on lakisääteinen 14 päivän onlinekaupan peruutusoikeus (ostopäivästä).

Mikäli lahjakortilla tehtävälle varaukselle halutaan lisähenkilöitä/ lapsia, tulee varaus tehdä asiakaspalvelustamme. Majoituslahjakorttia ei voi jakaa kahdelle eri huoneelle tai kahteen eri ajankohtaan.

Kylpylä ja aktiviteettilahjakortit: Paikat retkille sekä iltakylpylään tulee varata ennakkoon myyntipalvelusta jarvisydan@jarvisydan.fi. Kylpylälahjakortille ei tarvitse tehdä ennakkovarausta, riittää että näytät lahjakortin saapuessasi kylpylään. Ota lahjakortti aina mukaan saapuessasi Järvisydämeen/ Kuru (mobiilissa tai paperilla).

________________________________________________

Oleskelu lomakohteessa

Järvisydämen majoituskohteet ovat asiakkaan käytettävissä tulopäivästä klo 15.00 lähtöpäivään klo 11.00 saakka.

Lomahuvilan/mökin vuokraan kuuluu asunnon vapaa käyttöoikeus. Asuntoon sisältyvät kalusteet, astiat, wc-paperit, talouspaperit ja pefletit, astianpesuaineet ja ruokailuvälineet, energia lämmitykseen, valoon ja ruuanlaittoon sekä takkapuut. Huvilan varustukseen kuuluvat myös vuodevaatteet, liinavaatteet ja pyyhkeet. Lisäksi huvilan varustukseen kuuluu grillausmahdollisuus ulkogrillissä, kotakeittiössä tai erillisessä grillipaikassa. Grillihiilet eivät sisälly varaukseen.

Huoneiden/sviittien/HouseBoatien vuokraan kuuluu huoneen vapaa käyttöoikeus. Huoneeseen sisältyvät kalusteet, astia, wc-paperit, ja pefletit (saunallisiin huoneisiin), astianpesuaineet (huoneet, joissa keittiö) ja ruokailuvälineet, energia lämmitykseen, valoon ja ruoanlaittoon. Hotellihuoneen varustukseen kuuluvat myös vuodevaatteet, liinavaatteet ja pyyhkeet.

Lomakohteissa omien liinavaatteiden käyttö on kielletty.

Loppusiivous

Majoituskohteiden loppusiivous kuuluu majoitushintaan kaikissa huoneissa sekä huviloissa ja suoritetaan aina vuokraajan toimesta. Asiakkaan tulee kuitenkin ylläpitää kohtuullista siisteystasoa majoittumisen aikana, sekä luovutukseen mennessä palauttaa huvila, huoneisto tai huone pääpiirteittäin kuntoon, joka vastaa vastaanottohetkeä.

Huviloissa: Yleisen siisteystason ylläpidon lisäksi HUVILOISSA asiakkaan vastuulla on astioiden pesu, roskien vienti, jääkaapin tyhjennys, valojen sammutus, ovien lukitseminen ja ikkunoiden sulkeminen. Pesemättömistä astioista veloitetaan erikseen 50€ lisämaksu, viemättömistä roskista 50€ ja tyhjentämättömästä jääkaapista 50€.

Välisiivous huoneissa

Erikoissiivoukset

Erikoissiivouksesta, sekä mahdollisista rikkoutuneista kalusteista, astioista tai laitteista on vuokranantajalla oikeus periä kulut todellisten aiheutuneiden kulujen mukaan. Erikoissiivouksella tarkoitetaan esim. kalusteiden erikoispuhdistusta, mattojen pesetystä tai kiinteistön kiinteisiin osiin kohdistuvia erikoispuhdistus tai maalaustoimenpiteitä, jotka johtuvat asiakkaan oleskelusta kohteessa.

Ulkoporeammeet

Huomioithan, ettei allasveteen kaadu ylimääräisiä asioita, ja käytä allasta vain peseytyneenä. Allasvesi pilaantuu helposti rasvoista, meikistä jne. Sulje kansi aina käytön jälkeen. Altaan ylimääräinen puhdistustyö aiheuttaa merkittävää kuormitusta luonnolle ja altaan erikoispuhdistusta vaativista töistä veloitamme 50€/työtunti asiakkaalta.

Muut huomioitavat asiat

Mikäli asiakas aiheuttaa häiriötä tai vaaraa samassa kiinteistössä oleville tai alueen muille asiakkaille, on vuokranantajalla/edustajalla/myyjätaholla oikeus purkaa vuokrasuhde yhden huomautuksen jälkeen välittömästi. Kaikista häiriöistä aiheutuneet toimenpiteet ja kulut laskutetaan asiakkaalta todellisten kertyneiden kustannusten mukaan.

Tupakointi on kielletty kaikissa sisätiloissa (ml. hotellihuoneet, lomahuvilat). Luvattomasta sisällä tupakoinnista veloitetaan 1000 euron lisämaksu.

Lupa lemmikin tuomiseen on pyydettävä aina myyjätaholta. Luvatta tuoduista lemmikeistä perimme ylimääräisestä siivouksesta aiheutuneet kulut.

Lemmikkimaksu on 30€/vrk tai 50€/oleskelu.

Järvisydän ei vastaa luvattomasta tupakoinnista tai eläinpölystä aiheutuneista allergia tms. ongelmista asiakkaille

Vahinkojen korvaukset

Asiakas on velvollinen korvaamaan lomakohteelle tai sen irtaimistolle aiheuttamansa vahingon.

Henkilömäärä

Lomakohdetta ei saa käyttää useampi henkilö kuin mitä majoituskohteen kuvauksessa on enimmäishenkilömäärästä mainittu tai mitä lomakohteesta (huvila tai huone) löytyvään paloturvallisuusohjeeseen on enimmäishenkilömääräksi määritetty.

Teltan tai asuntovaunun käyttö ilman lupaa ja muualla kuin niille merkityillä paikoilla on kielletty.

Huomautukset ja reklamaatiot

Kaikki lomakohteen varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset tulee tehdä välittömästi loman aikana vastaanottoon tai asiakaspalveluun. Pyrimme aina korjaamaan tilanteen välittömästi. Mikäli asiaan ei tule korjausta on kirjalliset korvausvaatimukset tehtävä 30 vrk:n kuluessa vuokra-ajan päättymisestä.

Lahjakortit

Lahjakortin ostajalla on oikeus peruuttaa veloituksetta myyjän verkkokaupan kautta tehty lahjakortin tilaus 14 vuorokauden kuluessa. Peruutus tulee tehdä asiakaspalveluumme kirjallisesti (esim. sähköpostilla). Mahdollisia postikuluja ei palauteta. Palautusoikeutta ei kuitenkaan ole, mikäli lahjakorttia on jo käytetty. Ostajan on palautettava lahjakortti tilauksen peruutuksen yhteydessä. Käyttämättömiä lahjakortteja ei vaihdeta rahaksi.

Lahjakortteja joiden numero/kirjainsarja on kaksiosainen xxxxxxx-xxxx voi myös käyttää verkkokaupassa. Näet lahjakortin saldon tai siihen kuuluvan paketin kohdasta -Lunasta lahjakortti, ja syöttämällä lahjakortin numeron sille varattuun kenttään. Euromääräisen lahjakortin voit myös syöttää maksutapana verkkokaupassa maksaessa. Mikäli verkkokauppa ei tunnista lahjakorttiasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.

Lomalahjakorteilla saat lahjakortissa mainitun loman lahjakortin voimassaoloaikana. Lomalahjakortteja ei voi yhdistää tarjouksiin. Lomalahjakortista ei siis voi saada rahaa takaisin vaikka se käytettäisiin jonkin tarjouksen aikana, emme myöskään peri erotusta silloin kun normaalihinta olisi korkeampi kuin lahjakortin arvo.